Je kiest zelf

Iedereen kan een oproep plaatsen of reageren. BuurHulp kent en controleert gebruikers niet vooraf. Jij beslist met wie je afspreekt.

Voor wie hulp vraagt

• Geef nooit je pinpas, pincode of codes uit handen.
• Laat waardevolle spullen niet rondslingeren tijdens een klus.
• Spreek vooraf af wat de klus is, hoe lang het duurt en wat de vergoeding is.
• Spreek de eerste keer af op een openbare plek of laat iemand anders erbij zijn.
• Heb je een naar gevoel? Stop en meld de oproep bij ons.

Voor helpers

• Vraag nooit om geld lenen, pinpas of codes.
• Doe geen medische of verzorgende handelingen.
• Houd wat je ziet en hoort bij iemand thuis voor jezelf.

Oppas en bijles

• Laat je kinderen nooit bij iemand die je niet eerst hebt leren kennen.
• Je kunt kiezen voor personen die zijn gecontroleerd op identiteit en VOG. Dat is een controle van documenten op één moment, geen garantie.
• Kies je iemand die niet is gecontroleerd? Dan neem je dat risico zelf. We vragen je dat te bevestigen.
• Kinderoppas via BuurHulp is incidentele oppas door een buur, geen kinderopvang.

Betalen

BuurHulp regelt geen betalingen. Jullie spreken zelf af of er een vergoeding is, hoeveel, en of er contant of via overmaken wordt betaald.

BuurHulp is een initiatief van Bruwin Solutions in Ridderkerk. We willen eenzaamheid en onbeantwoorde hulpvragen in Ridderkerk verminderen.

Waarom BuurHulp?

In Ridderkerk komen we vaak mensen tegen die hulp nodig hebben, bijvoorbeeld bij boodschappen, een klusje, hun telefoon of gewoon een praatje. BuurHulp is een makkelijke manier om die mensen met buren in contact te brengen.

• Jong en oud samenbrengen. BuurHulp laat jongeren en ouderen elkaar ontmoeten en contact maken.
• Een heitje voor een karweitje. Voor sommige mensen is het een kleine bijverdienste. Voor anderen is het hulp bij iets dat ze zelf niet kunnen of waar ze extra handen bij nodig hebben. Over een vergoeding spreken buren zelf af.
• Elkaar leren kennen. Ridderkerk wordt steeds diverser, met steeds meer verschillende culturen. Bijles en sociale contacten kunnen helpen dat nieuwe en bestaande inwoners zich prettiger en thuis voelen.

Wat wij wel zijn

• Een warme, laagdrempelige plek voor onderlinge hulp in de buurt.
• Een plek waar buren eerlijke afspraken met elkaar maken.
• Een platform dat mensen met elkaar in contact brengt. De afspraken maken buren zelf.

Wat wij niet zijn

• Geen vervanger van professionele bedrijven zoals een loodgieter, aannemer of schoonmaakbedrijf.
• Geen hulpdienst, zorgverlener of kinderopvang.

Wie zijn wij?

Plaats oproep Neem contact op

Iedereen meldt zich zelf aan

Iedereen kan een account maken, een oproep plaatsen en reageren. BuurHulp kent en controleert gebruikers niet vooraf.

Vrijwillige verificatie

Wie wil, kan zijn identiteitsbewijs en een VOG uploaden. Wij bekijken de documenten. Bij goedkeuring staat bij je oproepen en reacties: "Identiteit en VOG gecontroleerd door BuurHulp", met de datum.

Wat het betekent

• We hebben gecontroleerd dat het identiteitsbewijs en de VOG bij de persoon horen en er geldig uitzien.
• Het is een controle van documenten op één moment.
• Het is geen garantie op gedrag of geschiktheid, en geen keurmerk.

Jij kiest

Bij oppas en bijles kun je als vrager kiezen voor alleen gecontroleerde personen. Wil je ook iemand die niet is gecontroleerd, dan kan dat. Dan bevestig je dat je het risico zelf neemt. BuurHulp is alleen tussenpersoon.

Je documenten

Je documenten worden privé opgeslagen en na de beoordeling verwijderd. We bewaren alleen het resultaat en de datum. Lees de privacyverklaring.

Laat je controleren

Soms is BuurHulp niet de juiste plek. Hier kun je terecht:

• 112: bij nood of gevaar
• Politie, geen spoed: 0900-8844
• Huisarts of huisartsenpost: voor medische vragen buiten kantooruren, via het nummer van je eigen huisarts
• Veilig Thuis: 0800-2000: bij zorgen over geweld of misbruik
• De Luisterlijn (deluisterlijn.nl): als je behoefte hebt aan een gesprek
• Gemeente Ridderkerk (ridderkerk.nl): voor het sociaal loket, welzijn en ondersteuning in je buurt
• Een professional inschakelen? Voor werk aan gas, elektra, water of grote verbouwingen zoek je een erkend vakbedrijf.

Controleer telefoonnummers en websites voordat je ze gebruikt, ze kunnen veranderen.

Is er iets misgegaan, of voelde een situatie niet goed? Je kunt een oproep direct melden met de knop "Meld deze oproep", of contact met ons opnemen via de contactpagina. Vertel wat er gebeurd is, wanneer, en wie erbij betrokken was.

Meld een probleem

• Bij nood of gevaar: bel 112.
• Bij diefstal of een strafbaar feit: doe aangifte bij de politie.
• Wij kunnen oproepen verbergen en gebruikers waarschuwen of verwijderen.

Waar staat je advertentie?

Op een computerscherm staat je advertentie in de kolom links of rechts naast de pagina. Op een telefoon of kleiner scherm staat hij in een blok Lokale ondernemers in Ridderkerk onderaan de pagina. Elke advertentie is gemarkeerd met het woord Advertentie.

Op de pagina's over oppas en leren, bij oproepen, in berichten en in je account staan geen advertenties.

Tarieven

€ 25 per maand per advertentie, exclusief 21% btw (€ 30,25 inclusief btw).

• Minimale looptijd: drie maanden. Daarna loopt het per maand door en kun je maandelijks stoppen.
• Je advertentie staat op de pagina's waar advertenties staan: de startpagina, het zoeken naar hulp, Samen in de buurt en de informatiepagina's. Op groot scherm links of rechts naast de pagina, op een telefoon onderaan.
• Startpartner: de eerste ondernemers die adverteren houden dit tarief de eerste zes maanden. Daarna kan het tarief voor nieuwe adverteerders hoger worden, naarmate BuurHulp groeit.
• Je ontvangt een factuur van Bruwin Solutions. We maken de afspraken schriftelijk (per e-mail) vast voordat je advertentie live gaat.

Wat lever je aan?

• De naam van je bedrijf
• Een korte tekst van maximaal 140 tekens
• Een link naar je website of Facebook-pagina
• Eén afbeelding, liefst vierkant of 4:3 en minstens 600 pixels breed (niet verplicht)
• Eventueel een start- en einddatum

Zo gaat het

1. Je vult onderstaand formulier in.
2. We nemen contact met je op, bespreken je wensen en bevestigen de afspraken. Er wordt niets geplaatst voordat jij akkoord bent.
3. Je levert de gegevens aan en wij plaatsen je advertentie.

Regels voor advertenties

• Je bedrijf is gevestigd in of werkt voor inwoners van Ridderkerk.
• Je advertentie is eerlijk en voldoet aan de Nederlandse Reclame Code. Geen misleidende kortingen of beloftes.
• Geen advertenties voor alcohol, tabak en vapes, gokken, leningen en krediet, cryptovaluta of content voor volwassenen.
• Geen advertenties die zich richten op kinderen.
• BuurHulp mag een advertentie weigeren of weghalen, bijvoorbeeld als hij niet past bij deze regels of bij BuurHulp.
• BuurHulp is geen partij bij afspraken tussen bezoekers en adverteerders.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

BuurHulp gebruikt geen tracking-, analyse- of advertentiecookies. We delen geen gegevens met adverteerders. Daarom tonen we geen cookiebanner: voor de opslag hieronder is volgens de wet geen toestemming nodig, omdat die noodzakelijk is om de website te laten werken.

Wat we in je browser bewaren

• Inlogsessie (lokale opslag, bijv. "sb-...-auth-token"): houdt je ingelogd. Blijft bewaard tot je uitlogt of de sessie verloopt.
• Terug-link (sessieopslag, "terug"): onthoudt waar je naartoe wilde na het inloggen. Verdwijnt als je de browser sluit.
• Beveiliging tegen nepaccounts: als we Cloudflare Turnstile gebruiken, kan Cloudflare bij het inloggen of aanmaken van een account technische gegevens verwerken om te controleren of je een mens bent. Dit gebeurt alleen op die pagina's.

Externe diensten

Afbeeldingen, lettertypen en scripts laden we zo veel mogelijk zelf, niet van derden. De WhatsApp-knop is een gewone link: BuurHulp laadt geen scripts van WhatsApp. Pas als je erop klikt ga je naar WhatsApp.

Veranderen we dit?

Gaan we later bezoekersstatistieken of andere diensten gebruiken die toestemming vereisen, dan vragen we eerst je toestemming en passen we deze pagina aan.

Vragen

Mail ons via info@buurhulp.nl.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

BuurHulp vindt jouw privacy belangrijk. Hier lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

BuurHulp, de eigenaar van BuurHulp, gevestigd in Ridderkerk, is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Contact: info@buurhulp.nl.

2. Welke gegevens, waarvoor en op welke grond?

• Account en inloggen: voornaam, achternaam, geboortedatum, adres, telefoonnummer, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld) en je contactvoorkeur. Doel: je account aanmaken en beheren, leeftijd vaststellen en met je contact opnemen. Grond: uitvoering van de overeenkomst (je gebruik van BuurHulp) en onze wettelijke en gerechtvaardigde belangen.
• Oproepen: titel, beschrijving, categorie, wijk, postcode (anderen zien alleen de eerste vier cijfers), vergoeding en je voornaam en profielfoto. Doel: buren met elkaar in contact brengen. Grond: uitvoering van de overeenkomst.
• Berichten: berichten tussen jou en een andere gebruiker, en of ze zijn gelezen. Alleen jij en de ander kunnen ze lezen. Doel: communicatie tussen gebruikers. Grond: uitvoering van de overeenkomst. Bij meldingen of een vermoeden van misbruik kunnen wij berichten inzien als dat nodig is voor de veiligheid. Dat doen we alleen gericht.
• Reviews en favorieten: je sterren en tekst, en je bewaarde oproepen. Reviews zijn zichtbaar voor anderen met je voornaam.
• E-mails: we sturen je e-mails over je account (bevestiging en welkom, wachtwoord vergeten of gewijzigd, e-mailadres gewijzigd, de uitkomst van verificatie of toestemming van een ouder, de bevestiging van een melding, en maatregelen zoals het verbergen van een oproep of het blokkeren van een account). Daarnaast sturen we meldingen over activiteit: een nieuw bericht, een nieuwe review of iemand die je als favoriet toevoegt. Die bevatten de voornaam van de ander en nooit de inhoud van een bericht. Die activiteitsmeldingen kun je uitzetten onder Mijn BuurHulp, Mijn gegevens.
• Favorieten: je kunt personen en oproepen bewaren. Voeg je een persoon toe als favoriet, dan krijgt die persoon een melding met je voornaam.
• Meldingen van problemen: je melding en, als je geen account hebt, het e-mailadres voor de bevestiging. We bewaren een melding zolang dat nodig is om die goed af te handelen.
• Meldingen en veiligheid: meldingen die gebruikers doen, en gegevens die nodig zijn om misbruik en nepaccounts tegen te gaan (zoals je IP-adres bij het inloggen). Grond: gerechtvaardigd belang (veiligheid van het platform en van gebruikers).
• Contact via WhatsApp: als je ons via de WhatsApp-knop een bericht stuurt, verwerken we je telefoonnummer en je bericht om je te antwoorden. WhatsApp is een dienst van Meta; daarvoor gelden hun voorwaarden. Stuur ons geen wachtwoorden of gevoelige gegevens via WhatsApp.

3. Verificatie: identiteitsbewijs en VOG

Dit doe je alleen als je dat zelf wilt. We verwerken je identiteitsbewijs en VOG uitsluitend met jouw uitdrukkelijke toestemming, om te controleren of de documenten bij jou horen en geldig zijn. Je dekt je burgerservicenummer af. De bestanden worden privé opgeslagen, zijn alleen toegankelijk voor de beheerder die ze beoordeelt, en worden na de beoordeling verwijderd. We bewaren alleen de uitkomst (gecontroleerd of niet), de datum en de geldigheidsduur. Je kunt je toestemming altijd intrekken via info@buurhulp.nl. Dan vervalt je badge.

4. Leeftijd

Je moet minimaal 16 jaar zijn voor een account. Alleen personen van 18 jaar of ouder kunnen oproepen plaatsen of reageren bij Oppas en leren. Anderen kunnen in een gesprek zien of je jonger bent dan 18, zodat ze daar rekening mee houden. We vragen gebruikers geen namen of adressen van kinderen in oproepen te zetten.

5. Wie ziet je gegevens?

• Andere gebruikers: je voornaam, profielfoto, wijk, oproepen, reviews en of je bent gecontroleerd. Je adres, achternaam, geboortedatum en telefoonnummer zien zij niet, tenzij je die zelf deelt in een bericht. Wel zien zij in een gesprek of je jonger bent dan 18, zodat ze daar rekening mee kunnen houden.
• Verwerkers die ons helpen: onze hosting en database (Supabase, in de EU), de website-hosting (Vercel), e-mailverzending (Resend) en de beveiliging tegen nepaccounts (Cloudflare Turnstile). Met deze partijen hebben we afspraken over de bescherming van je gegevens.
• Autoriteiten, als de wet dat van ons vraagt.

We verkopen je gegevens niet en gebruiken ze niet om advertenties op jou af te stemmen.

Advertenties van lokale ondernemers

BuurHulp toont advertenties van lokale ondernemers uit Ridderkerk. Dit zijn gewone afbeeldingen met tekst en een link, duidelijk gemarkeerd als "Advertentie". We gebruiken geen advertentienetwerken, geen tracking en geen cookies voor advertenties. Klik je op een advertentie, dan ga je naar de website van de adverteerder. We tellen alleen hoe vaak er op een advertentie is geklikt, zonder iets over jou vast te leggen. Op de website van de adverteerder gelden de regels van die ondernemer.

Vraagt een ondernemer een advertentie aan, dan bewaren we de gegevens uit het formulier (bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres, en eventueel telefoonnummer en website) om contact op te nemen en de advertentie te regelen. We bewaren ze niet langer dan nodig.

6. Buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige verwerkers kunnen gegevens buiten de EER verwerken. Dan zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Hoe lang bewaren we gegevens?

• Accountgegevens, oproepen, berichten en reviews: zolang je account bestaat. Verwijder je je account (dat kan zelf onder Mijn BuurHulp, Privacy en gegevens), dan verwijderen we je gegevens, behalve wat we nodig hebben om een melding of geschil af te handelen of wat de wet vereist.
• Documenten voor verificatie: tot de beoordeling is afgerond, daarna verwijderd.
• Meldingen: tot ze zijn afgehandeld, en daarna niet langer dan nodig.

8. Beveiliging

We nemen passende maatregelen: versleutelde verbindingen, versleutelde wachtwoorden, strikte toegangsregels in de database en privéopslag voor gevoelige documenten. Merk je een probleem op? Mail dan direct naar info@buurhulp.nl.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en je gegevens mee te nemen. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Mail ons via info@buurhulp.nl. We reageren binnen een maand. We kunnen je vragen om je te identificeren. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluiten die alleen op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die grote gevolgen voor je hebben.

11. Cookies

Zie onze cookiepagina.

12. Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen. De datum bovenaan laat zien wanneer dit voor het laatst is gebeurd. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je.

Dit is een eerste versie. Laat de tekst controleren door een jurist voordat je live gaat.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Wie zijn wij en waar gelden deze voorwaarden voor?

BuurHulp is een online platform van de eigenaar van BuurHulp, gevestigd in Ridderkerk (contact: info@buurhulp.nl). Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van de website en van je account. Door een account te maken of de site te gebruiken ga je hiermee akkoord.

2. Wat is BuurHulp?

BuurHulp is een tussenpersoon. We brengen buurtgenoten met elkaar in contact voor klusjes, activiteiten, dierenoppas, kinderoppas, bijles en gezelschap. Afspraken maken gebruikers onderling. BuurHulp is daarbij geen partij en geen werkgever, opdrachtgever, opvangorganisatie of zorgverlener. BuurHulp is geen hulpdienst: bel bij nood of gevaar 112.

3. Je account

• Je bent minimaal 16 jaar.
• Oproepen plaatsen of reageren bij Oppas en leren kan alleen als je 18 jaar of ouder bent.
• Je geeft juiste en actuele gegevens op, houdt je wachtwoord geheim en maakt maar één account. Je bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt.

4. Regels voor gebruik en inhoud

Je plaatst geen inhoud die illegaal, misleidend, discriminerend, beledigend, bedreigend of seksueel is. Je maakt geen nepoproepen of nepreviews, gebruikt BuurHulp niet voor reclame of het werven van klanten voor een bedrijf, en vraagt niet om pinpassen, pincodes, wachtwoorden, geld lenen of medische handelingen. Je zet geen namen of adressen van kinderen in oproepen of berichten. Je blijft eigenaar van wat je plaatst. Je geeft ons het recht om het te tonen op BuurHulp, voor zover nodig om de dienst te leveren.

5. Afspraken en betalingen

Gebruikers bepalen zelf of er een vergoeding is, hoeveel, en of er contant of via overmaken wordt betaald. BuurHulp regelt of controleert geen betalingen en is niet verantwoordelijk voor betalingsgeschillen. Over vergoedingen kunnen belasting-, sociale-zekerheids- of andere regels gelden. Dat is de verantwoordelijkheid van de gebruikers.

Het gebruik van BuurHulp is nu gratis. Gaan we in de toekomst kosten rekenen voor het gebruik van het platform, dan vermelden we de prijs en wat je daarvoor krijgt vooraf, en vragen we je daarvoor apart akkoord. Bestaande afspraken tussen gebruikers blijven daarvan los.

6. Oppas, bijles en kinderopvang

Kinderoppas via BuurHulp is incidentele oppas door een buur. Het is geen kinderopvang. Voor structurele of regelmatige betaalde opvang gelden wettelijke regels, zoals de Wet kinderopvang. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven daarvan. Ouders blijven altijd zelf verantwoordelijk voor de keuze van een oppas en voor het toezicht op hun kinderen.

7. Verificatie

Verificatie is vrijwillig. Bij goedkeuring controleren wij op één moment of identiteitsbewijs en VOG bij de persoon horen en er geldig uitzien. Dat is geen garantie op gedrag, geschiktheid of veiligheid. Een verificatie kan verlopen of worden ingetrokken, bijvoorbeeld bij misbruik. We noemen een gebruiker alleen "gecontroleerd" voor zover dit ook zo is gebeurd.

8. Je kiest zelf met wie je afspreekt

Gebruikers kiezen zelf met wie zij afspreken, met of zonder verificatie. Kiest een gebruiker voor iemand die niet is gecontroleerd, dan neemt die gebruiker dat risico zelf en bevestigen we dat bij het eerste bericht. Gebruik altijd je gezonde verstand: spreek de eerste keer af op een openbare plek of met iemand erbij.

9. Reviews

Je kunt pas een review achterlaten na een gesprek waarin beide kanten hebben geschreven. Reviews moeten eerlijk zijn en gaan over jouw ervaring. We kunnen reviews verwijderen die tegen deze voorwaarden zijn.

10. Melden en moderatie

Je kunt oproepen melden met de knop "Meld deze oproep" of via info@buurhulp.nl. We bekijken meldingen zorgvuldig. We kunnen oproepen of reviews verbergen of verwijderen en gebruikers waarschuwen, blokkeren of verwijderen bij misbruik, onveilig gedrag of strijd met deze voorwaarden. Wij streven ernaar je daarover te informeren, tenzij dat niet mogelijk of verantwoord is. Je kunt hier bezwaar tegen maken via info@buurhulp.nl.

11. Beschikbaarheid

We doen ons best om BuurHulp beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. We kunnen de dienst aanpassen of tijdelijk stilleggen, bijvoorbeeld voor onderhoud.

11b. Advertenties

BuurHulp toont advertenties van lokale ondernemers. Ze zijn gemarkeerd als "Advertentie". BuurHulp is geen partij bij afspraken tussen bezoekers en adverteerders en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, de producten of de diensten van adverteerders. Advertenties staan niet op de pagina's over oppas en leren, bij oproepen en in je account.

12. Aansprakelijkheid

BuurHulp is, voor zover de wet dat toestaat, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat uit afspraken tussen gebruikers of uit het gedrag van gebruikers, ook niet als zij zijn gecontroleerd. Dit geldt niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van BuurHulp, en niet voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten. Wettelijke rechten die je als consument hebt, blijven gelden.

13. Je account stoppen

Je kunt je account altijd zelf verwijderen onder Mijn BuurHulp, Privacy en gegevens, of door te mailen naar info@buurhulp.nl. Wij kunnen een account beëindigen bij misbruik of strijd met deze voorwaarden.

14. Privacy en cookies

Zie de privacyverklaring en de cookiepagina.

15. Klachten

Heb je een klacht? Mail ons via info@buurhulp.nl. We reageren zo snel mogelijk, in de regel binnen vijf werkdagen.

16. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je vooraf. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd dwingende regels voor consumenten.

Dit is een eerste versie. Laat de voorwaarden controleren door een jurist voordat je live gaat.